Ten en cuenta la importancia de la conciencia de la marca

La marca. Pero ¿Qué es? ¿A qué nos referimos cuando hablamos de conciencia de la marca? ¿Por qué es importante? Se le conoce también como Brand Awareness. Hoy te venimos a contar por qué es esencial comenzar a formar un branding o gestión de marca y que aumentes el crecimiento empresarial. Bajo este componente se puede generar conversiones, leads y oportunidades de negocios.

El objetivo de dar importancia a la conciencia de la marca es que esta última obtenga reconocimiento y buena reputación dentro del mercado y sea recordada de manera relevante por los usuarios.

La conciencia de marca o Brand Awareness, es una medida (métrica) que permite efectuar un análisis basado en datos numéricos y el rendimiento de una campaña de marketing digital. A través de esta métrica sabremos cuánto mide una imagen corporativa y cuánto y cómo logra su relevancia por parte de los consumidores.

Se puede decir que el conocimiento o la conciencia de marca indica cómo son relacionadas las empresas con los productos y servicios que comercializan o distribuyen. Para que el aumento de esta métrica se alcance, sí y solo sí la identificación corporativa incremente su popularidad de una manera positiva y adicional a eso, tener algo que la diferencie del resto para que pueda ser distintiva por el público.

“La conciencia de la marca es la medida en que los clientes pueden recordar o reconocer una marca en diferentes condiciones. El conocimiento de la marca cuenta como un modelo de memoria de red asociativa” – Wikipedia.org –

Sabemos que existen terminologías que intimidan, cuando se lee o escucha algo como Brand Awareness parece no solo difícil de pronunciar sino también de entender. Sin embargo, para comprender o generar reconocimiento es necesario saber:

• ¿A que se denomina marca?
• ¿A qué se le llama conocimiento de marca?
• ¿Por qué es tan importante tener conciencia de la marca?
• ¿Cuál es la finalidad del Brand Awareness?
• ¿Cómo se incrementa la conciencia de la marca?
• Conectar el marketing digital con la conciencia de la marca
• ¿Cómo generar una estrategia sobre la conciencia de la marca?
• ¿Cómo lograr el incremento de la métrica de una marca?

A continuación, comencemos a dar respuesta a las interrogantes mencionadas para tener un panorama más claro referente al tema.

¿A qué se denomina marca?

No es precisamente algo tangible. Por lo que podemos definirla como un grupo de características que se relacionan de manera comercial a algún producto o servicio. Por lo tanto, la marca cuenta con determinados atributos que al unirlos ofrecen identidad y asociaciones que logran percibir los consumidores y usuarios de que es buena y por lo tanto tiene potencialidad para comprarse.

Si bien es identificable con una imagen o frase como su slogan o logotipo, también implica otros aspectos que combinados establecen una relación con el consumidor. Hablamos de mantener una fuerte interacción que incluye su historia, la estética e imagen, la experiencia del cliente y aquellos valores que representan a la empresa.

¿A qué se le llama conocimiento de marca?

Para establecer el reconocimiento de una marca es fundamental hacerla memorable. Siendo lo principal a la hora de generar la conciencia de identidad corporativa. De hecho, es clave que toda firma o sello dependa de la memoria, indiferentemente si las asociaciones que se hacen de ellas estén atinadas o no. Puesto que eso implica la conexión (lo que hace que la recuerdes a esa específicamente) entre la marca y el cliente. Ahora bien, ¿pero, cómo se hace? Esto se genera mediante frecuentes mensajes con coherencia basados en la experiencia. Y esto se repite constantemente en todos y cada uno de los puntos de contactos que se tenga con usuarios, consumidores o clientes.

Podemos dar cantidad de ejemplo, los helados o bebidas frías en la playa. Es esta interacción o comunicación constante que es quien inicia y fortalece el sello a través del tiempo, lo que se le llama la relación-sentimiento hacia la imagen corporativa. El sentir de quién es y qué significa o representa en la mente, y que se desarrolla por las experiencias obtenidas durante esa interacción.

¿Por qué es tan importante tener conciencia de la marca?

Crear, tener, saber y dar prioridad concientemente ayuda a que tu marca sea la primera que consideren los clientes cuando quieran adquirir un producto o servicio. Además el conocimiento permite el crecimiento y esto se logra a través de dirigirte hacia un público objetivo más amplio. Cuando se alcanza una identificación corporativa sólida esto ayuda también a que crezca el negocio.

Adicionalmente, para potencializarla no solo es importante que la reconozcan los consumidores actuales, sino también los futuros clientes. Existen varios puntos esenciales que son necesarios aplicar con la intención de generar la conciencia de la marca, como:

• Fomentar la confianza del consumidor, a mayor el reconocimiento más confianza.
• Desarrollar una imagen y presencia sólida, es imprescindible para mostrar la identidad que se encuentra relacionada a los valores de la empresa que la marca representa: visión, misión, objetivos, etc.
• Llegar a audiencias no solo muy bien delimitadas (en el caso de estrategias de marketing orgánico), sino con la intención de contactar con todos los posibles clientes que deseen comprar el producto o servicio hoy, mañana, en cinco años o en cualquier otro momento.

Y es que al tener una marca con prestigio o reconocimiento se alcanzan tres cosas, como:

Mejorar las estrategias de marketing

Si las marcas son más renombradas en el mercado, se facilitan las campañas de marketing, publicidad y branding, haciéndose mucho más sencillas de crear y aplicar. Algo que queremos destacar es que si los clientes o usuarios tienen presente la marca de una forma positiva, entonces se puede aprovechar en los anuncios y promociones para estrechar vínculos, es decir acercar más la firma o sello al consumidor.

Mientras que si le falta reconocimiento habría que desarrollar tácticas que la expongan más y la distinga del resto de su competencia. Es por ello que todo se genera a partir del conocimiento o conciencia de la marca, para aplicar los correctos canales promocionales en el mercado.

Tener mayor notoriedad 

La conciencia de la marca se incrementa de manera natural. En este sentido, mantener y aumentar su presencia se logra a través de exponerla, en especial al público objetivo.

Incrementar las ventas

Si una marca está dentro de las más recordadas por el público suelen obtener mayores ventas que aquellos que son poco pensadas. Al ser una referencia hacen que los consumidores tengan más confianza en la calidad de lo que la empresa ofrece. Pongámonos en el lugar de un cliente, por lo general buscamos marcas que ya se conocen incluso antes de probar nuevas alternativas.

¿Cuál es la finalidad del Brand Awareness?

La finalidad de trabajar en la conciencia de la marca o Brand Awareness es hacer que esta crezca a través del tiempo (o a largo plazo). El aumento de ventas y ganancias se logran al implementar estrategias adecuadas de marketing digital a corto y mediano plazo que darán un resultado para los negocios.

Pero si la empresa quiere mantener un crecimiento a largo plazo hay que generar el conocimiento de la marca. Evidentemente, la publicidad y los anuncios producirán resultados. Pero una campaña exitosa sirve de complemento para cuando un negocio se encuentra invirtiendo en el conocimiento de la marca.

Es en la conciencia de la marca durante el transcurso del tiempo lo que hará que la empresa tenga un crecimiento constante.

¿Cómo se incrementa la conciencia de la marca?

¿De qué manera las empresas logran incrementar el conocimiento de la marca? Por supuesto, promocionándola. Mediante distintos canales, medios publicitarios y redes sociales. Existen varias formas de hacerlo, uno de los tantos ejemplos son los programas de influencer.

Otras maneras creativas de tener presencia y aumentarla es mediante el marketing de contenido, el streaming, o la publicidad, etc. Un punto a destacar es que el fin principal del marketing de contenido es precisamente “crear conocimiento de marca”.

Algo que está “marcando la diferencia” es generar promociones, anuncios o publicidad creativa que presenten a la marca, producto o servicio en los resultados de compra, es lo que se denomina marcas patrocinadas.

Esto quiere decir que a lo largo del proceso de compra el cliente puede ser dirigido a la tienda del patrocinador o a la página de sus productos. Esto hace que se involucre al comprador a lo largo del proceso de compra. Por lo que viene siendo una manera estratégica para que el cliente tenga una experiencia positiva.

Conectar el marketing digital con la conciencia de la marca

Son dos estrategias que deben aplicarse conjuntamente. Con el branding se genera asociación mental (estructuras de memoria) que va acompañada con publicidad dirigida a clientes potenciales.

El branding (gestiona estrategias de marca que incluye una planificación a largo plazo) crea demanda mientras que el marketing digital aprovecha esta demanda para desencadenar recuerdos relacionados a la marca.

Habría que crear un plan que pueda mantenerse para trabajar ambas estrategias. Una forma de forjar la identidad corporativa es crearla en sí misma, su página web, tienda en línea o blog, perfiles de redes sociales. Paralelamente, efectuar y monitorear las campañas publicitarias mediante herramientas que puedan medir y comprobar el valor del conocimiento del sello o la firma. También es importante obtener indicadores de otras métricas como:

• Las visitas que se tienen (en el sitio web, RR. SS., Tienda online).
• Los tipos (positivos, negativos y neutrales) y cantidad de menciones en las redes sociales.
• El engagement (conexión y compromiso conductual, cognitiva y afectiva hacia la marca) de las publicaciones.
• El interés por la marca (por ejemplo, mecanismos de búsquedas).
• El alcance de la marca.

En conclusión, el Internet, las redes sociales, los sitios web, blog, las Apps y herramientas de mensajería o email marketing, pueden ayudar a construir la conciencia de la marca. Incluso hoy las empresas, clientes y usuarios pueden entablar comunicación como si se conocen o son cercanos.

Esto puede ser positivo puesto que consumidores y público objetivo crean impresiones y percepciones de una determinada empresa. Un ejemplo puede ser recordándola o publicando contenidos relevantes de dicha marca o empresa. Ahora bien, esto es una forma de dar relevancia, pero también, se debe tener en cuenta que estas impresiones o percepciones que realizan las personas no necesariamente deben ser positivas, muchas veces son al contrario.

Es por ello que mediante el marketing digital se debe aplicar la conciencia de marca (o Brand Awareness) duplicando el esfuerzo para mantener el cuidado de la identidad corporativa puesto que a través de los diferentes canales de comunicación el público puede influir positiva o negativamente en las opiniones.

¿Cómo generar una estrategia sobre la conciencia de la marca?

Existen factores para aplicar una buena estrategia dirigida a la conciencia de la imagen comercial. Sin embargo, hay dos que son esenciales, digamos que son columnas vitales dentro del reconocimiento como son el tiempo y la coherencia. Para conseguir que estos factores sean aprovechados exitosamente en las campañas publicitarias se debe:

1. Pautas claras. Tener las pautas definidas referentes a la marca es necesario puesto que con ellas diferencia de otras.
2. Identificar al mercado de masas. Los diferentes modelos de negocios se dirigen indistintamente a un público general o mercado de masas. Pero el valor al identificar a dicho mercado va orientada más a solucionar un problema o satisfacer una necesidad que sean similares en ese público general. A esto se le denomina masas relevantes, identificando también consumidores actuales y simultáneamente a la audiencia futura (recuerda el transcurso del tiempo).
3. Realizar la comunicación. Implica elaborar o crear el mensaje. La idea de esta comunicación es apelar a la emocionalidad incluyendo otros aspectos como la diversión o el entretenimiento, la educación e información, etc.
4. Coherencia. Este es un factor que debe mantenerse en el tiempo, es el ancla o la vinculación con el consumidor. Hablamos que es un componente orgánico y para alcanzarlo se requiere de un medio, por ejemplo un blog, campañas (pagas o no). El objetivo es generar leads con las personas.

¿Cómo alcanzar el incremento de la métrica de una marca?

Existen métricas e indicadores claves de rendimiento (KPI), que logran medir la conciencia de la marca. La intención es conocer de una manera familiar como es percibida o aceptada un producto o servicio por los usuarios.

A través de estas mediciones los especialistas en marketing pueden identificar, indagar y entender que efectos han producido sus estrategias y anuncios publicitarios. Y si los consumidores o clientes conocen las promociones, historias y valores de la marca.

La finalidad es que la marca sea reconocible, relevante y distintiva entre su público objetivo. El propósito es hacerla única y mantenerla dentro del pensamiento del cliente. Y para ello es necesario el branding (o gestión de marca). Algunas acciones para optimizar y aumentar las métricas es a través de:

Marketing de contenidos

Ya se ha dicho que es el objetivo principal para generar reconocimiento. La idea es crear impresiones positivas y contenido valioso al consumidor y específicamente al público objetivo. En resumidas cuentas, mediante el marketing de contenido se llega a dar credibilidad y distinción a la marca, mostrándola como un referente y llevándola a un nivel por encima de su competencia.

Identidad y Personalidad

Son dos aspectos que “marcan una diferencia”. Darle personalidad propia a la marca la llevará más lejos de lo que se piensa. Sabemos que es complicado hacer que una firma o sello con características particulares sea recordada. Pero una vez que sucede es imparable.

¿Qué ha sucedido con marcas por ejemplo, que en el mercado las identifican en el puesto número 2 o 3, porque hay una que la precede y supera? Sin importar el lugar muchas buscan que sea muy relevante ese puesto, mostrándose como una opción tan buena como la número 1 al diferenciarse de la competencia más cercana. Igual se han hecho presente de una manera relevante en la memoria colectiva-afectiva del público.

Ahora bien, además de personalidad “marcar bien una identidad visual” tampoco es soplar y hacer botellas, pero si importante. Al expresar características al azar posiblemente se pueden vincular a diferentes marcas hablamos de tecnología, comunicación, navidad, sabores, diseño o elegancia y es que ya al nombrarlas se recuerdan algunas marcas.

Pero la identidad visual se encuentra mi relacionada al sologan o incluso logotipo. No hace falta leer Ferrari cuando ves un corcel negro dentro de un escudo amarillo, o dos C en negro o blanco entrecruzadas no requiere que se diga Chanel.

Proyectos y Eventos

Algo que hace destacable a las marcas es patrocinar proyectos sociales y eventos. Estamos claros que no todas pueden darse ese lujo, hablamos de millones, pero la principal idea es aumentar las ventas y probablemente recuperen lo invertido. Las marcas en eventos deportivos, mundiales, proyectos sociales u ONG importantes no solo quieren vender sus productos en estas celebraciones, sino que además tendrá presencia al recorrer el mundo y visibilidad entre los consumidores.

De hecho, desean estar relacionadas a los valores que estos acontecimientos divulgan como la hermandad, fraternidad, solidaridad, competencia, deportividad, placer, entretenimiento o emoción. Si bien son espectáculos de gran magnitud y como ya hemos dicho, no todas pueden patrocinar a este nivel. Es importante investigar qué eventos y proyectos pueden estar al alcance de la empresa. Es posible que se obtengan muy buenos resultados.

POP o regalos

Los regalos de los patrocinantes también son buenas opciones para que las marcas se mantengan de manera visual en el público. Aunque ahora está de moda dar obsequios “sin marcas” probablemente puedas crear pequeños sellos en una taza, llaveros o bolígrafos, entre otros artículos. Son regalos promocionales para puntos de ventas, eventos especiales que acercan a los usuarios mucho más.

Podemos dejar otras acciones como optimizar el SEO o programas de recomendación (indicación), las estrategias están allí para estudiarlas y aplicarlas. Abrirse a nuevas alternativas para el crecimiento de la imagen corporativa y su notoriedad es posible si tenemos claro, qué queremos hacer, cómo y qué valores queremos mostrar en nuestra marca.

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